سیلف سروس سلوشن کو لاگو کرنا آپ کے کاروباری کاموں کو ہموار کر سکتا ہے اور گاہک کی اطمینان اور واپسی کے دورے میں اضافہ کرتے ہوئے اخراجات کو کم کر سکتا ہے۔
یہ گائیڈ کی بنیادی باتوں پر جائیں گے۔سیلف سروس کیوسک، یہ فیصلہ کرنے میں آپ کی مدد کرتا ہے کہ آیا آپ کا کاروبار یا تنظیم نئے کیوسک پروجیکٹ کے لیے موزوں ہو گی، اور آپ کو دائیں قدم پر شروع کرنے میں مدد کریں۔
سیلف سروس کیوسک کیا ہے؟
سیلف سروس کیوسک ایک انٹرایکٹو ٹیبلیٹ یا ٹچ اسکرین کمپیوٹر ہے جو کسی صارف کے ساتھ براہ راست بات چیت کیے بغیر معلومات یا خدمات تک رسائی کی اجازت دیتا ہے۔
سیلف سروس کیوسک کو لاگو کرنا کاروبار کو زیادہ تیزی اور مؤثر طریقے سے کام کرنے کی اجازت دیتا ہے اور ساتھ ہی ساتھ اخراجات کو بھی کم کرتا ہے۔
زائرین ملازمین کی مدد کا انتظار کیے بغیر آزادانہ طور پر سیلف سروس کی سرگرمیاں انجام دے سکتے ہیں جبکہ ملازمین دوسرے کاموں پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں جو صارفین کو زیادہ اہمیت دیتے ہیں یا آمنے سامنے بات چیت سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔
کیسے ہیںسیلف سروس کیوسکاستعمال کیا ہے؟
سیلف سروس حل کے لیے سینکڑوں ممکنہ استعمال کے کیسز ہیں - جن میں سے کچھ سب سے زیادہ عام ہیں:
آرڈر کرنا اورخود چیک آؤٹ
گاہکوں کو کیوسک اسٹیشن پر آرڈر دینے اور ادائیگی کرنے کی اجازت دیں۔مسلسل کراس سیل اور اپ سیل پروموشنز پیش کریں، سیلز کو ٹریک کریں اور ان کا نظم کریں، اور لائنوں کو مختصر کریں۔
وزیٹر چیک ان اور قطار کا انتظام
چیک ان کیوسک زائرین کی اسکریننگ کر سکتے ہیں، ٹریک کر سکتے ہیں کہ آگے کس کو دیکھا جانا چاہیے، متعلقہ عملے کے اراکین کو خود بخود مطلع کر سکتے ہیں، اور انتظار کے اوقات کا انتظام کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔
پروڈکٹ کی معلومات اور لامتناہی گلیارے
صارفین کو وہ اشیاء براؤز کرنے اور خریدنے دیں جو جگہ یا انوینٹری کی رکاوٹوں کی وجہ سے فی الحال اسٹاک میں نہیں ہیں۔فوری قیمت چیک واپس کرنے کے لیے فزیکل آئٹمز کو اسکین کریں۔
کسٹمر رجسٹریشن اور وفاداری۔
میلنگ لسٹ یا مارکیٹنگ مہم بنانے کے لیے کسٹمر کی معلومات اکٹھی کریں۔کیوسک کا استعمال کرتے ہوئے دہرائے جانے والے دوروں کو ٹریک کریں، جس سے آپ آسانی سے اپنے بہترین گاہکوں کو انعام اور ترغیب دے سکتے ہیں۔
وے فائنڈنگ اور ڈائریکٹریز
بڑی عمارات اور کارپوریٹ کیمپس زائرین کے لیے تشریف لانا اکثر مشکل ہو سکتے ہیں۔ٹیبلٹ کیوسک کو انٹرایکٹو ڈائریکٹریز کے طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے، جس سے زائرین مخصوص دفاتر کا مقام تلاش کر سکتے ہیں یا نقشوں اور سمتوں تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
کے فائدے کیا ہیں۔سیلف سروس کیوسکs?
مختصر انتظار کے اوقات
سیلف سروس سسٹم زائرین کو عمل کے کنٹرول میں رکھتا ہے۔ایک بار انسٹال ہوجانے کے بعد، سیلف سروس کیوسک ایک 'ہمیشہ آن' وسیلہ ہوتے ہیں جن کے لیے شیڈولنگ یا پہلے سے طے شدہ شفٹ کی لمبائی کی ضرورت نہیں ہوتی ہے، جس سے چوٹی کے اوقات میں اور غیر متوقع رش کے دوران اضافی صلاحیت کا اضافہ ہوتا ہے۔انتظار کے اوقات میں کمی کے نتیجے میں صارفین کا کاروبار بھی تیز ہو سکتا ہے۔
زیادہ منافع
آرڈرنگ اور پوائنٹ آف سیل کے استعمال کے کیسز کے لیے، سیلف سروس کیوسک کو اوسط آرڈر کے سائز میں 15-30% اضافہ دکھایا گیا ہے۔کیوسک آپشنز کے ساتھ آسان تخصیص اور اپ سیل مواقع کی اجازت دیتے ہیں جنہیں آرڈرنگ کے عمل کے دوران ہر بار واضح طور پر پیش کیا جا سکتا ہے۔
اخراجات میں کمی
اگرچہ سیلف سروس کیوسک ملازمین کی جگہ نہیں لیتے ہیں، لیکن وہ گاہکوں کے ساتھ بار بار ہونے والی بات چیت کو ہموار کرکے آپریشن کو زیادہ موثر بنا سکتے ہیں اور لاگت کو کم کر سکتے ہیں۔
زیادہ رازداری اور ڈیٹا سیکیورٹی
سیلف سروسکیوسک کے ذریعے صارفین کو گمنامی کا احساس اور فیصلہ محسوس کیے بغیر اپنے آرڈر کو بڑھانے یا خصوصی درخواستیں کرنے کی صلاحیت فراہم کرتا ہے۔
ایسے حالات میں جہاں پرائیویٹ یا بصورت دیگر ذاتی معلومات کا اشتراک کیا جا رہا ہو، معلومات کو براہ راست کیوسک میں داخل کرنے سے اس ڈیٹا کو چھونے والے ملازمین کی تعداد کم ہو جاتی ہے، جس سے یہ زیادہ محفوظ ہو جاتا ہے۔
بہتر درستگی اور کم غلطیاں
کیوسک واضح اور مسلسل پیغام رسانی فراہم کر سکتے ہیں جو وزیٹر کو ضرورت کے مطابق قدم بہ قدم ان کے اختیارات کو سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔
چونکہ صارف اپنا آرڈر یا ڈیٹا براہ راست سسٹم میں داخل کر رہا ہے، اس لیے غلط مواصلت کے امکانات کم ہیں۔چونکہ ڈیٹا براہ راست سسٹم میں داخل ہوتا ہے، اس لیے غلط لکھاوٹ یا غلط کاغذی فارم یا ٹکٹ کے امکانات بھی کم ہوتے ہیں۔
بہتر کسٹمر بصیرت
آپ کے کیوسک سسٹم میں شامل تجزیات آپ کے صارفین کے بارے میں اور وہ آپ کے کاروبار اور مصنوعات کو کس طرح دیکھتے ہیں کے بارے میں بہت ساری معلومات فراہم کر سکتے ہیں۔
رابطے کے پوائنٹس میں کمی
سیلف سروس کیوسک زائرین کو عملے کے ارکان سے براہ راست رابطے کے بغیر لین دین مکمل کرنے اور سماجی دوری کی حمایت کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
کسٹمر کی اطمینان میں اضافہ
اگرچہ سیلف سروس کوئی نیا تصور نہیں ہے، لیکن COVID-19 وبائی مرض نے ڈرامائی طور پر تبدیل کر دیا کہ کس طرح صارفین کاروبار کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں، نئی ٹیکنالوجیز اور مواصلات کے طریقوں کو تیزی سے استعمال کرنے میں تیزی لاتے ہیں۔سیلف سروس کیوسک اس قسم کے تعامل کو آپ کے جسمانی مقامات تک بڑھاتے ہیں، جس سے زائرین کو یہ انتخاب کرنے کی اجازت ملتی ہے کہ وہ عملے کے ساتھ براہ راست کیسے اور کب تعامل کرتے ہیں۔
Do کیوسکs کارکنوں کو تبدیل کریں؟
آئیے اس غلط فہمی کے ساتھ شروع کریں کہ جب کیوسک لاگو ہوتے ہیں تو کارکنوں کو اپنی ملازمتوں سے محروم ہونے کی توقع کرنی چاہیے۔اگرچہ سیلف سروس کیوسک اکثر کاروبار کو زیادہ موثر بناتے ہیں، لیکن یہ ملازمین کے لیے براہ راست متبادل نہیں ہیں۔
اب ان کاموں کی اقسام کے بارے میں سوچیں جن میں لوگ بہترین ہیں - سوالات کو سمجھنا اور ان کا جواب دینا، دوسروں کے ساتھ جڑنا، مسئلہ حل کرنا۔ایسے ماحول میں جہاں سیلف سروس سلوشنز لاگو ہوتے ہیں، ملازمین کو اب بھی ضرورت ہے:
ان کاموں کی اقسام کے بارے میں سوچیں جن میں کمپیوٹرز بہترین ہیں - زیادہ تر معاملات میں، وہ دہرائے جانے والے ورک فلو ہیں جو ڈیٹا کے مخصوص ٹکڑوں کے ساتھ کام کرتے ہیں۔
سوالات کے جوابات دیں اور رائے یا حل پیش کریں۔
کیوسک استعمال کرنے میں صارفین کی مدد کریں - یہاں تک کہ جب لوگ اس قسم کے انٹرفیس سے تیزی سے واقف ہو رہے ہیں اور ان کا استعمال آسان ہو گیا ہے، مہمانوں کو لامحالہ مدد کی ضرورت ہوگی۔
تکنیکی مسائل کو حل کریں۔
پیچیدہ کاموں میں مدد کریں جو کیوسک کے دائرہ کار سے باہر ہیں۔
متعدد تیز آرام دہ اور پرسکون ریستوراں جنہوں نے میزوں پر سیلف سروس کیوسک نافذ کیے ہیں وہ روایتی ریستوراں کے تجربے کو مکمل طور پر تبدیل کرنے کے بجائے کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
انتظار کرنے والا عملہ گاہکوں کو خوش آمدید کہنا، سوالات کے جوابات دینا، اور اہم آرڈر لینا جاری رکھتا ہے جب کہ کیوسک وقت کے لحاظ سے حساس کاموں کے لیے دستیاب ہے، جیسے کہ بھوک یا مشروبات کا آرڈر دینا، عملے کے اراکین کو جھنڈا لگانا کہ میز کو ان کی ضرورت ہے، یا آخر میں چیک کی درخواست کرنا اور ادائیگی کرنا۔ کھانے کی.
بہترین سیلف سروس حل آپ کے گاہک کے عملے کے ساتھ تعاملات کی تکمیل کے لیے بنائے گئے ہیں، نہ کہ ان کی جگہ لینے کے لیے۔
پوسٹ ٹائم: مئی 19-2022